2013年1月24日消息，旅客出行服务方面，广州白云国际机场推出多项服务新举措，涵盖值机、安检、设施设备、地面交通等各个方面：

　　1、客流高峰日机场服务提前开放。包括值机柜台、行李分拣系统、安检通道，开放时间将比平时提前半小时，最早时间为凌晨05:00，具体调整日期将在客流高峰到来前对外公布。

　　2、新投入行李手推车2800部。白云机场在目前大小手推车7000辆和800辆的基础上，近日新增投入大型手推车2000辆、小型手推车800辆满足旅客需求。

　　3、新增4 条临时旅客检查通道。机场安检通道总数由原来的 52条增加至 56 条。

　　4、安检区域前设违禁物品处理区。春运期间，安检将在A区国内和B区候检区域前端设置“违禁物品处理区”，并安排专人维序、宣传。

　　5、开启一系列旅客服务快捷通道。机场值机柜台开设绿色服务通道，并适时增开无陪儿童服务专柜，为特殊服务旅客提供快速办理登机手续;安检加设无行李安检通道，提高客流疏导效率。

　　6、白云机场货站开通春运货物绿色通道。出港春运物资提前入仓，为提取鲜活货物和特殊货物的货主提供优先提取服务。

　　7、客流高峰期设立移动问询服务。将在候机区设置流动服务岗，协助引导旅客办理登机手续、引导旅客通过安检、在登机口寻找未登机旅客及解答旅客问询等。

　　8、设立“无陪儿童接候点”方便家长接机。在东二东三和西三的到达区域设置专门的“无陪儿童接候点”，并配有醒目的标识，方便前来接孩子的家长。

　　9、增加自动广播和人工广播的频次和密度。广播系统将会根据春运期间逐渐增多的航班量和旅客量，增加春运相关服务提示内容，为来往白云机场的旅客提供一个良好有序和谐的出行环境。

　　10、候机区问讯柜台设置爱心服务箱。配备工具箱、针线包等，购置了创可贴、跌打水、清凉油、晕机药等基本护理药品免费供旅客使用。

　　11、在A区到达社会车道新增2个收费出口。此举将成倍提升白云机场A区到达社会车道通行能力，大大缓解高峰期拥堵现象。

　　12、空港快线春运新增30多辆大巴运力。并申请了80个加班牌照，预计将在客流集中的珠三角城市，如深圳、东莞、珠海、佛山线路上加密。

　　13、航站楼多媒体电话“市内通讯限时免费”。航站楼内设有128台多媒体公用电话，分布在出发厅一层、到达厅及各大指廊的旅客休息座椅附近。不仅可供拨打市外电话插卡收费使用(包括省外、境外)，还可提供免费拨打本地电话、上网查询各类资讯、全国机场服务导航、股市实时行情、娱乐影音等功能，市内同一电话号码免费3分钟;部分电话亭采取低位设计，方便儿童和特殊人士轻松使用。

　　14、不限时机场免费无线网络服务。旅客只要使用随身携带的带有WIFI功能的手机、平板电脑、手提电脑等设备，搜索并连接至白云机场的无线网络域名“AIRPORT-WIFI-FREE”。打开网络浏览器以后，在登录页面发送手机号码获取密码即可体验。为方便国际号码旅客以及老幼儿童，白云机场在F岛、H岛以及A101登机口旁增设三台无线上网取号机，旅客只需用身份证或者护照在取号设备上进行简单扫描，即可获取WIFI登录所需的上网用户和密码。

　　白云机场提醒广大旅客，春运期间航班及客流相对集中，请广大旅客务必预留时间，在飞机起飞前2小时到达机场办理登机手续并迅速通过安检(国际航班旅客请在飞机起飞前3小时到达机场)，同时在出行前检查行李是否夹带有锂电池等危险物品，以免因行李不能通过安检而影响了行程。

　　白云机场停止办理登机手续时间为航班起飞前45分钟，旅客如果临近停办手续前5分钟还未办理手续，请及时与各值机岛驻岛航空公司工作人员联系，必要时可咨询值机岛前的引导员。