2012年十一假期即将来临，由于中秋与国庆“两节”相邻，北京西站运输组织工作面临巨大压力。客流预测显示，预计全站假日期间将发送旅客181.8万人，比去年同期（9.27―10.7）的179.1万人，增加2.7万人，增长1.5%。

其中北京西站发送旅客167.5万人（日均15.2万人），比去年同期165.5万人增加2万人，增长1.2%。11天内发送直通旅客109万人，管内旅客58.5万人。高峰期为9月28日至30日，高峰日上车旅客预计可达到18.2万人。

北京北站发送旅客14.3万人（日均1.3万人），较去年同期13.6万人增加0.7万人，增长5.1%。10月1日为高峰日，上车人数可达到1.8万人。

客流将以游客流和探亲流为主，旅客出行目的地主要集中在西安、武汉、南昌等城市以及保定、石家庄、邢台、邯郸等周边地区。

为做好大客流下的运输组织及服务工作，北京西站采取以下应对措施：

一是积极申请加开临客。共申请加开15趟临客，其中北站2趟。分别开往西安、武昌、南昌、兰州、焦作、赤峰、临河、邯郸、清河城、石家庄、张家口南等方向，尽可能满足广大旅客的出行需求。

二是安排充足人员。节日期间，车站机关干部全部停休，同一线职工一起为旅客提供服务，同时售票、客运车间每天各安排20名小分队人员，确保每个场所都有工作人员为旅客服务。

三是启用应急候车室。车站将根据客流情况随时启用应急候车室，为旅客创造良好候车条件。

四是加开售票窗口。为减少旅客购票排队时间，车站售票窗口将全部开放。同时，车站在二楼进站口新建立的两个自助售票厅开始使用，有18台自助售票网络购票换票机已于9月19日投入使用，为旅客提供自助售票服务。

五是搞好爱心服务。充分发挥爱心售票窗口、爱心进站通道、爱心服务台、爱心036候车室等“爱心特色服务”的作用，满足老幼病残孕旅客的出行需求，为他们提供所需的服务。

六是更新改造车站环境。为给广大旅客提供更加舒适的出行环境，北京西站将对高架候车室、部分站台、出站通道和北二楼玻璃罩棚等部位进行更新改造。空调系统、照明系统、引导系统、广播系统、自动售检票系统、商业服务设施将同步升级。更新改造后，北京西站服务于旅客的设备设施将更加先进、更加完善、更加人性化，广大旅客购票、候车、乘车也将更加方便、舒适、快捷。