近日，广铁集团通过官方微博公布了首批25个车站的货运服务热线，这是铁路系统首次公布货运服务热线，也意味着铁路货运组织改革迈出实质性步伐。

　　近日，中国铁路总公司正式启动货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场的重要标志，真正的实现了政企分开，铁路部门为了客户做出了许多服务上的改革，站在客户的角度出发，才能使铁路自身的生存和发展也得到了保障。比如“门到门”全程物流服务，一口价收费等等。还有为客户提供五种办理业务渠道：电子商务平台、客服电话、货运站货运受理电话，营业场所受理服务、营销人员上门揽货等方式承运货物，还公布了营销人员的联系方式，方便客户随时随地办理业务，使流失的大宗货物、零散货物可以回归铁路，改变了以往计划运输限制的弊端。真正的为社会和客户提供了更加方便，更加快捷的铁路货运运输服务。

　　对广大客户还提出了“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的四句承诺，以周到的服务，低廉的价格、安全的运输方式赢得广大客户的满意，去占据市场的份额。只有铁路部门不断改善服务环境，提高服务质量，提升服务水平，使广大客户感受到铁路部门货运运输的优势和特点，才能让客户心甘情愿的去铁路货运办理业务，因为他们相信铁路、信任铁路、信赖铁路。

　　我认为这次货运组织改革是服务理念和服务质量的改革，是铁路部门站在客户的角度去服务，更多的人文理念纳入其中。我想货运组织改革是一项只有起点，没有终点的工作，为广大客户做出更大的贡献，希望铁路货运组织改革的道路上取得圆满的成功。