近日，东风柳州汽车有限公司的客户收到了由柳州发到郑州的10余吨汽车配件，其物流负责人说：“想不到中铁快运股份有限公司‘零担’运输也这么便捷，服务这么专业。”这是铁路实施货运组织改革后的首批“零担”运输货物，20吨配件等“白货”由中铁快运安全、按时交付给客户，实现了铁路首批“零担”货物“门到门”运输。

　　中铁快运在开展“零担”货物运输服务中，充分发挥经营网络、配送网络优势，全面联动，积极做好上门取货及送货上门等增值服务。南宁分公司得知7月25日南宁铁路局将开行第一列由柳州东至郑州莆田西的“零担”车后，立即组建了“零担”货物营销专业团队，收集原有客户的物流需求，把一些对时限要求不高、对价格比较敏感及可以用铁路行李车运输的货物引导到“零担”车运输。同时，该分公司深入物流市场进行调查，了解公路运输价格、时限等情况，大力宣传铁路准时、安全、全天候等优势，吸引公路货源，仅用两天时间就组织了20吨“零担”货源。

　　为确保运输服务质量，中铁快运对货物进行全程跟踪监控，南宁、郑州分公司派专人监控装卸、运输、配送等情况，并把货物运输信息及时反馈给客户，实现了货物“门到门”运输全过程控制、运输信息全过程反馈。