2013年7月1日至8月31日62天，湖北省麻城车务段管内发送旅客109万人，比去年同期增长8.8万人，其中管内33.4万，较去年增幅16.7%，直通75.6万人，较去年增幅5.8%。暑运客流高峰主要为旅游流、学生流和探亲客流。省内客流主要以武汉和黄冈周边县市为主，省外客流集中在上海、苏州、无锡、合肥、南京、北京、广州、深圳等地。

    直通客流流向多以旅游城市为主，如北京、上海、南京、深圳等地。暑期旅客层次较高，对列车正点率、客运设备设施条件和服务质量要求较高。

　　暑运期间，这个段紧密结合“7.1”调图，积极做好旅客运输组织工作、提高服务水平，全力满足学生、探亲访友、旅游观光等客流增长的需要。

    一是确保运输安全。车站加强防火、防爆和“五道防线”安全卡控，安检仪24小时开机，遇停电，立即启动应急预案，增派客运人员开包检查，坚决把危险品堵在站外车下。认真执行凭票候车和重点车实名制验证制度，坚决将无票人员堵在候车室外。

    二是加强售票组织。车站根据客流情况及时增开售票窗口，延长售票时间，专设学生购票窗口，方便旅客购票，管内麻城、潢川、黄州站24小时不间断售票，遇突发客流时随时开启全部售票窗口，确保购票不排长队，防止客流积压等情况发生。代售点窗口营业时间改为8:00―20:00时，条件允许的情况下，可适当延长售票时间，杜绝“早关门、早下班，晚开门、晚上班”等情况的发生。

    三是强化乘降组织。车站高度重视旅客乘降安全，车站值班干部加强现场巡视检查，特别是对重点时段、重点岗位、重点人员的检查，及时发现问题并处理。对于列车密度大、交汇车多的特殊时段、上车人数超过100人的列车，车站值班干部要参与旅客乘降作业，抓好各项安全措施的落实，确保运输安全生产作业过程有序可控。

    四是提高服务质量。车站设立路风投诉点、亲情服务台、免费饮用水等服务设施，24小时为旅客提供服务，加强卫生清理工作，做到随脏随扫，为旅客提供一个清洁舒适的旅行环境。