记者21日从广铁集团公司获悉，为了安全、优质、高效地完成五一小长假旅客运输任务，实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，粤海铁路公司做好组织指挥、安全风险控制、运力保障、售票组织、设备保障、客运服务、劳动力配置等方面常态化实施工作，确保2014年五一小长假安全有序。

　　据了解，今年“五一”劳动节假期铁路运输期限为4月30日至5月3日，预计海南东环铁路旅客发送量18万人，与去年同期14万人相比，增幅28%，日均发送4.5万人，最高日发送5.2万人。客流结构以旅游观光、探亲、体验客流为主，客流波动大，峰值高。客流流向假日前期以海口东站、文昌站、琼海站、三亚站等城市为中心向周边城镇辐射，后期以返程客流为主，客流走势以短途客流为主。

　　立足于保证旅客平安出行，为最大限度地满足旅客假日出行需要，海南东环铁路计划使用9组动车组，安排满图开行30对。粤海铁路部门成立假日运输办公室（24小时值班），统一组织五一期间旅客运输工作，掌握管内运输情况，随时处理突发性问题。落实干部检查包保责任，加大现场作业监控力度，确保各项工作有序可控。强化落实“五道防线”，进一步加大“三品”查堵力度及重点部位、关键设备的安全防范，确保旅客生命财产和站车安全，突出抓好移动装备的检查监测，强化运行客车线路的养护维修；提前备足备齐抢修物料和机具，加强抢修力量，提高应急抢修能力。并合理安排售票窗口和营业时间，方便旅客购票，同时加强票额资讯的宣传、引导，强化车站检票放行、旅客进出站、上下车的引导组织，全流程优化客运组织和服务管理，最大限度实现旅客出行方便快捷。

　　该公司加强和改进站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。开办旅客失物招领业务，通过12306网站邮件、客服电话方式，受理帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品。并完善12306客服中心，对需要依靠器械行动的重点旅客，继续通过拨打12306或车站服务热线电话，向其提供进出站、上下车帮扶服务。