英国皇家邮政近日公布的一项调查研究结果显示，2012年，50%的中小型在线零售商业务都保持了增长态势。67%的中小型在线零售商都确定其在线零售额在2013年会有所增长。同时，70%的中小型在线零售商都认为市场竞争会比前两年更为激烈。

　　31%的在线零售商表示，越来越多的人都在使用智能手机或平板电脑进行网购，这意味着消费者对网购的依赖程度在提升。35%的中小型在线零售商计划在2013年研发自有的移动网络应用。10%的中小型在线零售商已在此方面有所建树。

　　为应对市场竞争的挑战，英国皇家邮政建议，中小型在线零售商应将健全消费者赔偿制度、提高产品质量、扩大销售品类、保持有竞争力的价格、优化配送和退货流程作为经营重点。