英国皇家邮政最新调查显示，由于电子商务持续增长，多数英国中小在线零售商预期2013年销售量将有所提高。

　　皇家邮政委托研究机构Brass对441家公司的调查发现，2012年有超过一半的中小在线零售商销售量增长，且三分之二的中小在线零售商对2013年销售量的增长充满信心。同时，70%的公司认为市场竞争将比两年前更加激烈。

　　31%的在线零售商表示，越来越多的用户使用智能手机和平板电脑购买商品，这意味着购物者将更多选择其了解的在线零售商购物，而不是选择去实体店购物。

　　为应对网购方式的改变，35%的中小在线零售商正计划在2013年开发移动应用程序，10%的中小在线零售商表示其已经开发出了移动应用程序。约三分之二(56%)的在线零售商表示，售货网站数目的增加加剧了网购市场的竞争。半数受访企业表示，消费者对价格更加敏感。41%的受访企业表示，价格促销的增加意味着消费者会花费大量时间去寻找最优价格。57%的中小在线零售商表示，吸引新客户是企业2013年增加销售所面临的最大挑战之一。其他的关键挑战包括竞争性定价能力(49%)，建立客户忠诚度，以推动现有客户的重复购买。

　　为有效应对上述挑战，2013年中小在线零售企业的首要工作将包括通过提高销售产品的种类和质量来提高客户满意度，更具竞争性的定价以及改进交付和退货流程。