随着智能手机的普及，兼具方便交易、成本低廉的优势，越来越多的零售商通过在线服务为用户提供商品。快递作为“最后一公里”的配送成为流通热点，电商、贸易平台等纷纷投入大量资本布局物流网络之际，大家的着眼点一般放在冲流量、冲数据上，却很少放在两个更关键的节点—“执行力”和“为消费者增值”上。

　　Postmates是美国一家新的互联网快递公司，创立于2011年。它的商业模式绝对超过传统的快递同行。公司创始人Bastian Lehmann说：“无论你想要什么，我都能够在一小时内将任何东西送到你的手中。”Postmates主营业务针对那些并未在网上提供产品，以及本身为客户提供送货或短距离送货的商户，定位为按需定制的快递服务。消费者、企业和快递员通过Postmates这样一个利益相关者的交易平台，互相创造附加价值。它借助智能手机的广泛使用，推出了一小时同城送达快递服务。

　　使用Postmates很简单，只需下载应用、输入你的地址、收件人的地址、快递的物品和时间，点击“确定”后，附近快递员就会来领取快递包裹，并在一小时内送到收件人那里。其次，可以通过手机实时追踪自己的包裹，跟踪快递员位置，时刻知道快递员在哪里。

　　Postmates还有一小时“Get It Now”快递送达服务。在你启动这款应用程序后，你就会看到你周围大多数人气旺的地方。从那里，可以通过点击来订购东西。一旦你做出选择，不一会儿就会看到给你送货的快递员的详细情况：姓名、照片甚至其实时位置。

　　Postmates通过移动科技允许快递员通过智能手机向系统发送他们的位置，系统通过对快递员的位置进行追踪向他们分配任务。因此快递员在已有的配送任务外，仍可以借助系统获得额外的配送任务，而且快递员被允许接受额外快递业务。与Postmates合作的零售商户，在消费者付费要求零售商快递发货后，商户可以通过iPhone、iPod Touch或iPad等，向位于店铺附近的快递人员发送服务需求信息。

　　当快递员到达，顾客就要审核费用，然后决定是否给小费，并签名确认收货。快递费用可在应用账户内直接扣除，价格会根据物品、距离和其他因素决定，大约在5美元～15 美元之间。Postmates从每笔快递服务费中提取25%～40%的提成，而快递员则能够提取60%～75%的快递服务费用，小费全归快递员所有。Postmates 70%的快递员是全职员工，余下的是学生或希望赚外快的人。

　　Postmates基本上可以快递任何东西，包括礼物、鲜花、食品、干洗店衣物甚至是一张电影票。Postmates现在已与美国旧金山、西雅图和纽约的商家、餐厅、酒店签有合作协议，共同推出以这种快递为形式的外卖服务。Postmates针对市内短途快递，向商户统一收费10美元；对于市郊远程快递，最高收取45美元费用。

　　Postmates现在的业务量正在以20%的速度逐月递增。平均每个用户每月会在上面消费约 120 美元。对于消费者来说，Postmates让他们消费时更便利；对商户来说，他们不用增加成本就能够提高销量、外包快递物流；对于快递员来说，他们的收入每天都能够因获得上千个快递订单而增加。

　　Postmates的商业模式一开始就在美国O2O领域引起了广泛的讨论。它利用了巨大的快递员网络，使得其运作极具效率。而物流的重点就回归到执行力及如何为消费者增值之上，这点很值得我们思考。