随着国内外经济形势持续低迷，国内大部分港口主要货种增速逐渐放缓。在这样“稳增长”的局势下，大连港铁路货车出口依旧保持旺盛的发展势头。1-7月份共完成1815辆，同比增长13.05%,预计全年增幅可达50%.在采访中记者了解到，多年来，大连港始终坚持真诚服务客户的宗旨，从物流方案设计到操作过程的贴心服务，点滴细节无不策划周全，真正做到了把客户当家人一样对待。这也是多年来客户始终充分信赖大连港，其中最大客户齐齐哈尔轨道交通装备公司坚持出口铁路货车100%落户大连港的一个重要原因。

据了解，今年大连港出口铁路货车主要增量来自齐齐哈尔轨道交通装备公司(简称齐车)。该企业是中国铁路货车、铁路起重机设计制造领军企业和出口基地，现拥有齐齐哈尔、大连、哈尔滨、牡丹江四个制造基地。年新造货车15000辆，产品国内市场占有率20%以上。为了稳定货源，赢得客户的信赖，从2006年开始，大连港万通物流公司就将齐车做为货源争揽的重点客户，用无微不至的服务和坚持不懈的努力，赢得了齐车的信赖。将出口澳大利亚的矿山铁路专用车辆，先后由其他港口全部转移至我大连港，至今已转运7000余辆。大连港该货种下海市场占有率100%,为大连港集团赢得了较大收益。

据了解，齐车出口的铁路货车大部分在齐齐哈尔生产，经陆路运输到大连，途径周边多个港口，其货源争揽难度可想而知。当初为了争揽齐车的货源，万通物流公司倾注了大量心血。主要领导亲自带队，反复多次上门拜访客户，展示大连港的综合实力，为客户设计全程物流方案。公司有关部门多次到先进港口学习吊装、管理经验，对客户承诺保证服务一流、作业一流、管理一流。为客户提供完备的配套服务，解除船公司的后顾之忧。大连港的真诚服务打动了齐车，使其最终选择我港作为唯一的运输代理。

在服务客户的过程中，万通物流公司始终坚持以诚为先，细致入微。铁路货车争揽到港后，该公司立即兑现一流服务承诺，协同杂货公司对港内车辆存放进行最高标准管理，划定特殊区域，安置值班岗亭24小时看护。当齐车提出车辆需要到港加工等特殊需求时，大连港也全力以赴给予支持和配合。联系有关部门为其制作加工平台，为厂家技术人员提供食宿行，帮助联系购买配件等等。多年来始终如一的真诚服务使我港成为齐车装船转运的组装基地，客户说：“大连港让我们找到了家的感觉”.

为兑现装船作业一流的服务承诺，万通物流联合杂货公司全力以赴做好作业保障。作业前千方百计协调船代、商检、海关、汽运公司等相关单位，保证齐车出口铁路货车优质高效转运。杂货码头配备了具有多年装卸大件设备经验的作业人员，并应客户要求，克服夜间作业能见度低、单件物体大等困难，实施全天候作业，缩短了港口作业时间，提高了效率。为了保证现场吊装工艺满足齐车不同车型的要求，当齐车生产新车型时，大连港还派专人到厂家了解情况，提前制定装卸方案，研究每个环节注意事项，解除客户的后顾之忧。

为进一步延伸服务，了解船公司及对方收货港的需求，把服务做到全方位。当得知对方港对装船质量要求严格，禁止夹带任何杂物时。万通物流联合杂货公司加派人手，对车辆逐一进行检查清理。当船公司船期紧张需要赶时间时。大连港更是主动联系相关部门，尽快靠泊，加班加点抢船作业，多次获得了澳洲力拓、FMG、必和必拓等国际级知名公司的赞扬。目前齐车已将万通物流作为供应商的重要组成部分。去年11月，大连港应邀参与齐车在澳大利亚举行的客户见面会，对港口服务做了推介。