湖南邮政速递物流公司11月21日启动了提升客户服务满意度专项活动。截至目前，部分服务指标已有明显提升。

本次活动覆盖全省，以城市为核心，以长沙等重点城市为主要监测点，重点针对受理、揽收、投递、售后四大环节，关注速度、质量和效果，旨在全面提升客户服务质量。

湖南邮政速递物流要求，全省邮政速递物流要提高受理服务质量，规范邮件收寄，严格资费管理；提升揽收服务能力，确保响应时限，保证揽收质量；提升投递服务水平，确保及时妥投，保证送达质量；加强售后服务管理，建立售后团队，妥善处理投诉，快速响应理赔，实施针对“问题邮件”的主动服务，为企业树立良好服务形象。