烟草市场消息 为全面评价北京烟草物流配送工作的整体服务质量，听取广大零售客户的意见和建议，不断提高物流配送工作水平，近日，北京市烟草专卖局（公司）启动了2012年度零售客户物流满意度专项调查。

此次专题调查周期为10个工作日，调查对象共涉及直零售客户约为2.1万户，由配送员随机抽取片区5%比例的零售户，采取书面调查和实地走访的形式，针对员工文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通等六大环节设定调查项目，指定专人进行问卷的汇总、分类、统计、分析，并充分利用电子信息系统的优势，做到数据完整、精准，确保及时发现影响顾客满意度的关键因素，以在今后的工作中对症下药，制定有效的顾客满意策略，积极推进物流配送工作的精准化、精细化。