很多消费者买家电可能都会碰上那么一两回窝心事：在家电卖场交了钱却等不来货，货到了安装跟不上，特别是夏天买空调更是等得心焦。其实，这主要是因为物流和售后配套没跟上。比拼“抢山头”之后，家电连锁巨头眼下又将战火烧到了后台，开始比拼物流配送效率。3月12日，苏宁电器在无锡新区投资数亿元的家电物流中心全面启用，成为江苏地区家电连锁企业首个自建的大型物流基地。而国美日前也宣布要强化物流、售后等业务，并且要从组织上保障这些业务的快速增长。　　　

信息化基地不用一个搬运工

走进苏宁物流基地4万平米的大型立体式仓库，第一感觉有点像进入宜家的仓库，但是面积更加大，约有1万多个货位，能够存储12万台家电。这与以前记者参观过的家电卖场的仓库完全不一样：所有的冰箱、洗衣机、空调、彩电等大家电都被整齐堆放在了六层的货架上，最高一层距地面有13米高。但是每层货架上都只有两层商品，不像以前的家电仓库为了节省地方尽量把商品往高里堆。但是，不断加高的后果却是一些家电会被压坏。“启用立体仓库后，我们测算了一下，商品残损率在0.15%左右，而一般的仓库残损率在1.5—2%左右。”该项目负责人告诉记者，残损率降低，除了让厂商减少成本支出外，对消费者来说也免去了换货麻烦。　　

以前，家电的入库、上架、转仓、拣货、集货等作业都是靠人工。但是记者在苏宁的物流基地却没见到一个搬运工人，所有的家电从入库到出库全部是机械操作。据仓库负责人介绍，比如货物的上下移动用了高位叉车作业、货物的水平移动采用电动托盘车作业、货物的批量装卸采用夹抱车作业等。那么，13米高的货架，叉车怎么才能精准地把货送上去呢？记者在叉车上看到了一个摄像头，操作人员只需用车上的遥控手柄控制，就能通过这个摄像头精确掌握具体传送方位。　

同时，信息化管理贯穿了物流作业的全过程。记者在这里看到，周转率快的家电被分到A区，周转慢在的C区。每一排货架都像图书馆一样有编码，同时每一件家电也都有自己的编码。要知道存放位置、库存量，在电脑里一查便可知。而且，家电移位后，通过信息管理系统也会自动给家电形成新的编码，取货十分快捷。　　

家电竞争转移到“大后方”　

家电连锁靠“抢山头”竞争的时代正渐行渐远。随着一级市场被瓜分完毕，规模竞争的优势已出现疲软的迹象。以前，家电企业的物流配送都是外包出去的，但是如今，各家开始加强信息化建设，提高供应链效率，包括各地物流基地的建设等。在销售高峰季节里，苏宁电器的“指定2小时送货到家”、五星电器的“准时送货超时赔付”、国美电器的“第二天到货”等等，各家卖场对送货速度的比拼，依靠的正是背后看不见的强大物流之力。　　

无锡苏宁有关负责人透露，企业自建物流中心，一般都选址大型城市或者省会城市，但此次却选定无锡，并且把无锡基地作为辐射周边城市的“大后方”，而且还是苏南地区行业里最大最先进的物流基地。在全国的10个网上商城配送仓储基地规划中，也把无锡列入其中一个。国美电器也在发力加快物流基地的建设。记者从无锡国美电器了解到，日前国美推出了全新组织架构，其中以物流、IT信息技术、售后等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构也已成形，将从组织上保障这些未来业务的快速增长。而国美电器网上商城和库巴购物网的双品牌布局已经形成，据称物流、服务等集团化的共享效率预计至少提升150%。

业内人士认为，以前家电连锁行业竞争可以说是对物业的竞争，主要在于门店扩张，看谁“抢山头”快。而今后，就是看谁的品牌力强、消费者的忠诚度高以及精细化管理。而物流系统、信息系统等后台的比拼无疑成为家电连锁巨头决胜的关键。　

管理和作业成本将大幅下降　　

其实对于家电连锁经营企业来说，由于自建物流基地投入较大，可能并非一个短期的节流大计，但长久来看却可以降低成本。而对于消费者来说，直接受益的除了送货更及时外，还有更便宜的价格。

“按目前来看，第三代物流基地建设投入达到数亿元，配送成本可能会比原来有所增加。”苏宁电器有关负责人称，但是自建物流基地，可以使人均作业效率提高3倍，单位面积的存储能力提高2倍，商品周转率提高40%，商品残次率下降10倍，商品差错率几乎为零，管理成本和作业成本将大幅下降。这样的规模效益和供应链的整合，可以进一步加大价格优势。因此加强物流基地的建设，长久来看能提升核心竞争力，以此提高单店利润。

对于消费者来说，今后到自有物流基地的连锁家电购买家电，价格将更实惠，送货也会更快，解决消费纠纷也能更及时。一位家电业内人士说，家电零售业一直为旺季的储备货源而烦恼，“即便抢到了大额订单，可是到了抢购高峰仍然会面临着供货商紧急从总部调拨，而无法及时应市的尴尬，这样带来的是大量的消费者怨言，甚至是对这个企业的失望，集物流配送、售后服务于一体的大型物流中心此时显得格外重要。”