“ERP为国美进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。国美物流配送和送货服务的客诉率大幅降低，部分分部实现了零投诉”一位家电业人士表示。

据了解，2007年国美集团就开始了对信息化的全球选型，2009年正式与SAP合作，次年与惠普达成合作，另外还签约了14家国内外知名IT合作商。国美、SAP、惠普历时16个月，完成了对新ERP系统需求整理、蓝图设计、系统功能实现和系统切换上线。此次国美信息化系统采用了SAP的最新版本，并结合国美25年的商业经营管理经验，是中国零售业最先进的信息化系统，也成为我国零售服务行业的标杆。

国美主席张大中表示，我们最新部署的ERP Leader领航者工程在国美与供应商之间建立起了密切的协同联系，为实现这一目标提供必要条件。展望未来，集团将继续执行五年战略计划，以同店增长与网络开发并举为原则，加强全国门店网络的覆盖、改进并完善现有门店的格局、加快门店经营效率的改善、引导快速而平稳的发展，将国美打造成具有全球竞争力的电器零售企业。