国家邮政局4日在其网站上公布的上半年快递服务满意度调查结果显示,公众对投递服务和售后服务不满意,满意度分别为72.3分和63.3分,相比2011年均有所下降。其中在售后服务方面,查询、问题件处理和投诉指标均有所下降,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题,需引起快递企业注意。

对快递服务环节中的受理服务和揽收服务,公众则比较满意。满意度分别为80.2分和81.7分,首次达到80分水平。