7月下旬，高女士从哈尔滨搬家到上海，联系德邦物流咨询托运冰箱和36件行李。高女士告诉记者，“收件员把全部行李和冰箱托运到营业部，营业部要求冰箱用木架包装并保价，我同意用木架包装冰箱，承担增加的运费，并单独为冰箱保价，确认保价声明价值为3000元。对方口头承诺若发生损坏会全额赔偿，但无法在保单上打印汉字，运单最终总价1800元。”

几天后，快递送达上海，在木架没有损坏的情况下，冰箱箱体变形、门也损坏了，经厂家鉴定没有维修价值。气愤之余，高女士发现，冰箱包装木架宽度很大，根本起不到保护的作用。为此，她找到德邦物流，要求按保价金额赔偿，并退回木架的包装运输费用。对方则表示，保价金额为整张运单，冰箱损坏最高只赔2000元。

保价声明价值3000元，究竟是指仅冰箱一件，还是整张运单？采访中，双方对此各执一词。截至发稿，高女士为了减少损失，无奈收下快递公司2000元赔偿金。不过，她依然觉得委屈，快递公司提供的快递单据上，既没有强调“整单保价”，也没有标明保价范围，发生纠纷后理应由快递公司承担责任。

上海申骏律师事务所赵星海律师表示，近几年国内快递行业急剧膨胀，整体服务跟不上。快递为最大程度减轻自身损失，普遍依据《邮政法》有关规定，采用保价条款将这一风险转嫁给消费者。对未保价客户，一旦货物丢失，最高只赔偿快递款的3—5倍。对已保价客户，利用事先印制的格式合同及条款来摊薄单个物品的保价金额，达到尽量减少赔偿的目的。综合本案来看，按照快递单据上的内容，对高女士不利的是没有注明3000元保价金是只针对冰箱的，而快递单据上显示的是“冰箱、行李”，通常理解为保价是针对全部运送物品的。

赵律师认为，快递公司承运的快件发生损失的，其赔偿应当适用《合同法》等有关民事法律的规定。《合同法》第三百一十二条规定，“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定”。也就是说，即便有保价的约定，也应按消费者实际损失进行赔偿。