对于电商们来说，年末的促销活动真是一个接一个，继“双11”、“双12”、圣诞、元旦之后，又迎来了春节网络促销潮，也带动了网购业务的火爆，而对于快递员们来说，则意味着高收入与高负荷的工作量。对此，中国快递协会日前发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，春节期间快递网点收派件服务时间总体不低于6个小时。

　　快递公司：进入一年最忙季节

　　几天前，市民马先生在淘宝商城买了一双皮鞋，然而卖家发货已经超过三天了，鞋子还没有到。物流信息上显示：由于工作量过大，延误收派件，派件不成功。“以前我在这家网店消费时，最多两天时间就能收到东西，可这次买的东西居然延迟了。顺丰都这样，其他快递公司就更别说了。”马先生郁闷地说。

　　昨日中午，记者来到新建路南沙河附近，这儿聚集了不少家快递公司。时至中午，大多数快递公司的工作人员仍在忙碌。某快递公司工作人员介绍说，他们从早上6点就开始工作了，给快件扫码、分件等等，平时到下午也就闲下来了，但最近工作量增加了不少。

　　据一家快递公司负责人介绍，按照以往的惯例，春节前一个多月是快递行业的持续高峰期，目前日均发件数量就要比平时增加了20%左右。平时一个快递员用半天时间能完成的派送任务，现在几乎要忙一天，工作量增加了近一倍多。“现在又到了人们备年货的时候，快递业务量激增。据统计，公司去年12月的发件数较上个月增长了一倍多。”

　　快递员：工作量和收入双增

　　根据国家邮政局的最新数据显示：去年1至11月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成32.4亿件，同比增长56.3%。仅仅在11月份，快递业务量就达到3.9亿件，同比增长69.7%。

　　据了解，虽然快递员的工资收入跟送件量挂钩，多劳多得，但人手不足依旧是快递行业的一大困扰。目前，快递员的底薪大多在1000元左右，按照派送的数量，一件可以提成0.5元到1元左右，平时快递员的平均月薪约在4000元左右。而按照眼下的送件数量，送件多的快递员甚至可以拿到5000元左右。

　　“快过年了，很多外地的员工都希望回家看看。”据韵达快递公司负责人介绍，年末很多人提前回家过年，造成公司人手紧张。另一方面则是因为快递员工作确实非常辛苦，工作量很大。该负责人说：“忙起来可能连中饭都来不及坐下来吃，挣得都是辛苦钱，这也让很多人不愿选择干这一行。”

　　新规：春节歇人不歇业

　　为了避免节日压件，近日中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，春节期间快递网点收派件服务时间总体不低于6个小时。这是快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范。

　　规范要求，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天上午10点至下午4点之间，总体应不低于6个小时。根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。

　　同时各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。