国家邮政局近日委托零点研究咨询集团对2012年快递服务满意度进行了调查。通过对11家企业的调查结果显示，快递服务满意度排名前5名的企业为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递和宅急送快运。

　　调查还显示，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善，在服务环节中，前端服务(受理和揽收)与后端服务(投递和售后)的满意度差值达14分;其次，华东地区满意度较高，西北地区相对较低。

　　从消费者选择快递服务考虑的因素看，排名前三位的是：投递速度快 (35.6%)、价格便宜(27.3%)、服务态度好(22.3%)。