记者从市工商局获悉，快递纠纷已成投诉热点，据统计，2011年市工商局12315指挥中心受理的关于快递的消费者申诉共277件，而2012年1月1日到2013年2月28日，增加至481件，主要集中在不按时到货、不送货上门、物品损坏等方面。

　　霸王条款一：快递员可以不经过寄件人同意开封查件

　　工商：个别快递员擅自开封查件，侵害了消费者的隐私权，还引起了贵重邮寄物品的缺失，损害消费者的权益。快递员不经过寄件人同意就私自开封查件，寄件人可以依法追究快递公司责任。

　　霸王条款二：塞车、假期等属于“不可抗力”免责范围

　　工商：快递公司随意扩大了不可抗力的范围。

　　霸王条款三：请于收件之日起30日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利

　　工商：如果快递公司自行设置索赔期限，该条款属于无效条款。快递用户有索赔权，依法获得赔偿的权利在法定时效内受法律保护。

　　市工商局特别提醒，消费者在填写快递单据时，一定要看清快递单背面的条款，要将贵重物品的名称、数量、规格、实际价值等重要内容填写完整，主动对贵重物品进行保价。特别要注意的是，在接收快递物品时，一定要当面检查核对物品，如果物品有破损或缺失现象，应当场要求快递员做出物品损坏或丢失的证明。