为深入贯彻落实国家邮政局关于进一步做好消费者投申诉处理工作的部署要求，近日，吉林省邮政管理局联合相关部门的负责人带队深入省邮政11185、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、宅急送等企业总部的客服中心调研指导工作。

　　调研组认真听取了各企业客服中心运行情况汇报，实地查看了各中心运转情况，详细询问了各中心营业台席、营业时间、服务内容等情况，并围绕用户投诉的受理方式、处理时限和处理流程以及投诉处理重点等环节，与客服人员进行了交流。

　　调研组还对做好客服工作，特别是用户投诉处理工作，提出了四点具体要求。一是要加强客服中心建设，改善服务设施，增加科技投入，完善服务内容，规范服务流程，提高服务时效；二是要加强客服中心人员的业务和能力培训，规范服务用语，提高服务质量和服务水平，通过客服中心提升企业服务形象；三是要发挥客服中心平台在处理用户投诉方面的积极作用，注意与用户沟通的方式方法，及时有效化解问题，切实保障消费者合法权益；四是要正确处理赔付投诉。