新疆克拉玛依市邮政管理局近日采取五项举措，积极办理回复市人大代表提出的关于进一步规范市快递行业发展、切实维护消费者合法权益的建议。

　　一是强化市场监管，规范市场经营秩序。依法查处未经许可或超范围经营快递业务、严重侵犯消费者权益等违法违规行为。二是开展安全生产专项监督检查。市局通过增加检查频次，督查整改效果等方式，督促邮政、快递企业建立落实安全责任制，严格执行收寄验视等安全制度，指导企业健全应急管理工作体系，建立完善信息报告制度。三是加强邮政法律法规宣贯和从业人员职业技能培训。通过培训和考试提升从业人员业务素质和职业道德，提升行业服务质量和水平。四是开展邮政业窗口文明创建，提高企业服务质量。以“诚信、服务、规范、共享”的核心价值理念为引领，提高从业人员素质。帮助企业提高品牌服务意识，积极指导创建特色服务品牌，树立良好社会形象。五是加强行业服务质量管理，切实维护用户合法权益。加大对快递企业落实《快递服务》国家标准的监督检查力度，组织开展邮件、快件积压延误、丢失损毁和投诉处理等重点监督检查，积极督导企业构建诚信体系，完善行业自律机制，及时妥善处理服务投诉和市局转办的用户申诉，切实维护消费者合法权益。

　　建议办理过程中，克拉玛依局多次就落实建议和市邮政业管理工作情况同市人大代表沟通联系，听取意见和建议，得到了代表的充分肯定。