日前，美国邮政监察审计结果显示，客户对于美国邮政推出的自动包裹存储终端机接收进程较慢。

　　美国邮政于2012年2月在弗吉尼亚州北部进行了一项试验，名为GoPost。截至目前，已布设了13台包裹揽收终端机，方便消费者接收包裹。另外12个地区也计划进行包裹存储终端机试验，目前已扩展至纽约。

　　通过此项免费服务，客户可将包裹寄递至商场或邮局的存储箱中，并可全天候揽收包裹。客户通过个人识别码从存储箱中领取包裹。

　　美国邮政监察长办公室(OIG)表示，鉴于美国网购的高速发展，该终端机具有巨大潜力。但是，GoPost服务的注册程序复杂，即便三分之二的人在注册完成之前选择放弃，美国邮政仍然没有试图简化它。

　　OIG表示，美国邮政管理层一直不愿意改进注册程序，因为该计划试图通过限制试验的初始功能，以此评估经营策略。美国邮政也因没有从国外邮政商尝试包裹存储终端机中汲取经验而遭到批评。

　　澳大利亚邮政和德国邮政只要求客户在网上完成包裹终端机服务的注册即可，但美国邮政要求客户首先在网上注册，然后通过纸质邮件接收一张存取卡，再去邮局进行身份验证，整个过程需要10天才能完成。

　　OIG表示，2929名感兴趣的客户中，1936名客户在注册过程中选择了放弃。据OIG报告显示，每个GoPost试点每月平均接收1到64个包裹，但美国邮政并没有设定接收目标，也没有安装专门系统，用于评估客户满意度。

　　OIG报告指出，位置的优越性对于包裹终端机至关重要，其中一个布放在包裹业务量低的地方，另一台终端机使路过的客户只能看到其后端，而其他终端机布放在包裹业务量高以及客流量多的地方，这些终端机取得了较大成功。允许客户在15天内领取包裹的时间会太长，因为包裹数量在不断增加。澳大利亚邮政仅允许客户在短短48小时内领走包裹。