“快递不快”“货品丢失”“货不对板”。邮寄快递时遇到这些问题怎么办。昨日，烟台快递行业协会成立，52家快递企业成为协会首批会员单位。

    协会履行服务宗旨

　　维护消费者和企业的合法权益，规定快递企业应加强行业自律，规范快递行业经营服务行为和市场秩序，推进提高快递服务水平，为烟台的快递行业形成和谐的行业环境以及营造公平竞争的市场环境。

　　快递业连年40%增速发展

　　烟台作为沿海开放城市，快递业务的市场需求大、发展潜力大。特别是近年来，随着烟台人民生活水平的不断提高、电子商务的崛起，快递业呈现出蓬勃发展的良好态势，烟台快递行业进入了高速发展时期，产业规模不断扩大，业务量逐年上涨。

　　来自相关部门的信息显示，目前，烟台的快递企业达到了240多家，从业人员超过12000人，快递业连年保持40%以上的增速，已经占据了烟台邮政业的半壁江山，发展水平位居全省前列。而快递企业也已经成为推动社会经济发展和提高人民生活质量的一支重要力量。

　　市邮政管理局局长张梅梅介绍，也正是由于快递行业的快速发展，促成了烟台快递行业协会的成立。快递行业协会成立，既顺应了烟台快递业蓬勃发展的客观需求，也反映了烟台快递企业自律自强的共同愿望。

　　7个月共接到155件投诉咨询

　　烟台快递行业迅速发展，但同时在行业发展的过程中也存在众多问题。比如，行业企业分散、单兵作战，难以发挥规模集聚效益的不足逐渐显现，部分企业还存在依法合规经营意识不够、行业自律意识不强、人民群众对服务质量满意度不高等问题。

　　6家骨干企业发起成立协会

　　为规范企业经营、加强行业自律，促进行业发展，经烟台市邮政管理局的积极引导，烟台快递行业协会应运而生。据介绍，52家会员单位中，既有烟台邮政速递物流这样的国企快递，也有顺丰、申通等民营快递企业，还有联邦快递这样的洋快递巨头。

　　据介绍，山东省邮政速递物流有限公司烟台市分公司等6家骨干快递企业发起成立快递协会，得到了各企业的积极响应和参与，短时间内迅速吸纳会员单位52家，后经3个多月的积极筹备，8月20日，烟台快递行业协会正式揭牌成立。

　　快递行业协会是由全市具有资质的从事快递服务的企业及相关组织和个人自愿组成的行业性社会组织。协会规定，会员企业不得以不正当手段从事经营活动，不得进行恶意价格竞争；不能超越批准的经营范围和经营地域从事经营活动，不得接受其他单位和个人的非法挂靠；不得向他人、单位出租、转让、拍卖本企业的快递业务经营批准证书、委托书以及营业执照或业务单册等。

　　协会将维护消费者权益

　　成立后的快递协会在协调快递企业关系，倡导行业自律，维护群众合法权益以及加快行业创新发展等方面，具有非常重要和积极的作用。作为政府管理和服务监督的有益补充快。

　　递行业协会的成立标志着烟台快递管理体制和市场机制以及政府监管、行业自律、社会监督三位一体的快递市场监管体系的建立和完善。

　　张梅梅介绍，快递行业协会在今后的工作中将发挥好服务功能，加强行业自律，依法维护消费者的合法权益。协会还是连接政府、企业与社会的桥梁纽带，通过协会及时反映企业的诉求和愿望，维护会员的合法权益。使企业自觉接受地方政府和行业主管部门的指导和监督，善于凝聚人心，汇集心智，发挥合力，引导和带动会员企业和睦相处、和衷共济、和谐发展。

　　快递行业协会会长姜力更表示，快递行业协会将在主管部门烟台市邮政管理局的监督管理下，强化服务意识，更好地服务政府、服务企业、服务用户；发挥沟通协调作用，搭建政府、企业和消费者之间的交流平台；还能加强行业自律，规范会员行为，营造公平竞争的市场环境。

　　快递常见纠纷及化解方法

　　快递申诉

　　网购出现纠纷时，双方可先行协商。协商不一致的，可向快递服务组织、快递协会、消费者协会投诉。向快递服务组织投诉的，同城和国内快递索赔处理时限最长为30天。向快递服务组织投诉未获答复，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向国家及省级邮政管理部门申诉，申诉期限为1年。寄件人还可以选择仲裁、诉讼等方式解决索赔争议。

　　快件赔偿有据可依

　　快件丢失，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。此外，对购买保价的快件，按照被保价金额赔偿；对没有保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿；造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。快件完全损毁，参照快件丢失的规定赔偿；部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的相应比例赔偿。内件品名与寄件人填写的品名不符，按照完全损毁赔偿。

　　应“先验货、后签收”

　　快递行业有“先签收、后验货”的行规，不仅难以保障用户合法权益，而且也不符合规定。《快递服务》国家标准规定，快递工作人员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件；另有约定的除外。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以根据约定打开包裹，先验收内件再签收。需要特别注意的是，如发现物品损坏等异常情况，可要求快递工作人员在快递运单上注明，以保留维权证据。

　　快件延误可获赔偿

　　《快递服务》国家标准规定，快递服务时限，除与用户有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务不超过24小时；国内异地快递服务不超过72小时。如果同城快件经过3天、省内异地和省际快件经过7天仍未到达，为快件彻底延误，可视为丢失。延误赔偿为，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。