近日，河南郑州市邮政管理局通过“四个结合、一个落实”，扎实开展快递服务质量专项整治活动，取得初步成效。

　　一是结合第三方机构服务满意度调查工作，要求各快递企业参考满意度调查指标，逐项进行自查自纠，发现问题及时解决。

　　二是结合标准化营业场所和形象营业场所创建工作，指导快递企业加强对外服务窗口建设，提高快递服务水平和行业形象。

　　三是结合“创先争优、转型升级”活动。通过对快递企业营业场所、服务质量、申诉处理等八方面的30项具体标准的评定，督促快递企业严格依法依规经营，持续提升服务质量。

　　四是结合“走访用户”主题系列活动，要求各企业认真组织，采取向用户缮发征求意见函、上门走访、电话回访、召开用户座谈会、层层签订《服务质量保证书》等多种方式，广泛征求用户的意见和建议，有针对性地改进服务工作。

　　“一落实”是指在推进快递服务质量专项整治活动的过程中，始终严格落实《河南省邮政管理局关于加强服务管理的若干规定》要求，明确服务质量管理部门及人员的职责，并从基础服务设施、服务管理制度和服务质量效果等方面加强监督管理，确保快递服务质量专项整治活动取得实效。

　　目前，各企业纷纷积极采取行动，制定并完善了应急预案，从人员储备、车辆、场地等方面充分准备，针对重点区域增加了运力，加强了运能，全力保障旺季生产，切实提高服务质量和水平。