甘肃省邮政管理局局长王胜利7日披露，经该局测算，今年“双十一”期间(11月11日至16日)，预计甘肃省快递业务量日均处理量将达到25万件，高峰期可能突破30万件。他指出，今年以来，省会兰州所出台的车辆限行规定，使得快递车辆进城难、通行难、投递停靠难，对快递进出港及快件揽收派送的制约尤为突出，已成为此间最大难题。

　　王胜利表示，对此甘肃境内部分具有规模的快递公司，如：邮政EMS、四通一达、顺丰等已未雨绸缪，将快递运输大车更换为小车，并且充实人员配备，主要通过发放薪酬与大学实习生建立合作等方式解决。据统计，同2010年相比，四年来，规模以上快递公司为应对井喷式增长的业务量，在车辆、设备设施和操作场地等方面的投资累计达1.2亿元。

　　“作为快递行业的监管部门，甘肃省邮政管理部门一直以来将旺季服务保障作为监管的重点来抓，在此我们并不是想说明自己取得了多大成绩，而是就应对举措向大家交底。”王胜利称，早在十月中旬该局服务保障督导组就分赴全省14个市州开展“双十一”前的各项准备、督促指导工作，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。

　　值得一提的是，甘肃省邮政管理局已于日前同省内快递企业签订《旺季服务保障承诺书》，将责任落实到岗，要求他们在旺季期间“不爆仓、不曝光、不瘫痪”。

　　王胜利坦言，快递公司加盟制导致了该行业部分企业只重利益，不顾服务的弊端。为此，近年来该局不断落实快递公司改制事宜，计划实现省级成立子公司，市级成立分公司，县级成立营业部的“直营”模式，完善快递网络阵地。

　　此外，旺季期间，甘肃省邮政管理局为了畅通申诉渠道，及时妥善处理用户申诉，维护消费者合法权益。为申诉受理中心(12305)增加了申诉受理人员和台席，延长了申诉受理时间，从11月11日起，申诉受理时间延长至每天20:00，并且周末无休。