近日，共青团辽宁省委员会正式授予省邮政业消费者申诉中心省“青年文明号”称号。

　　一直以来，辽宁省邮政业消费者申诉中心以维护邮政业消费者权益为工作重心，以相关法律法规为准绳，认真对待用户申诉和咨询，做到申诉必受理，咨询必解答。在争创青年文明号活动中，着力解决消费者关心的快件延误、丢失短少、投递服务等热点。

　　一是通过提高自身业务水平，提升申诉处理质量；二是加强企业投诉管理，提高企业投诉处理能力；三是加强申诉统计分析，按季发布邮政业申诉通告引导社会消费；四是约谈服务质量下降和申诉异常企业，起到市场监管晴雨表和预警器的作用；五是对严重损害消费者合法权益的行为及时交由省局相关处室进行查处，保障消费者合法权益。

　　两年来，申诉处理和咨询的消费者满意率连续两年超过95%。