15日早晨8点，潍坊申通快递有限公司的大院里，派送员们已经悉数出发，保证8点半前第一票包裹送抵顾客手中。

    “货量增加倒不怕，怕的是送不下。”李师傅的派送范围是潍坊市奎文区电子街附近。他说，上班不在家无人接件、小区进不去、物业不代收这些问题在双11尤其突出。伴随双11陡增的派件量，如何打通快递服务最后一公里，让顾客买得便捷又收得及时，对各大快递公司都是挑战。

    为此，潍坊申通从今年3月份开始，尝试在派送末端增设代办点，9月份40多家代办点落地，进入潍坊市区范围内几个主要的校区及小区。“一般情况下快递会由我们的快递员亲自派送两次，两次都派送失败的，快递员会将包裹放在就近的代办点，再由代办点进行再次派送或由顾客上门自提。”潍坊申通快递副总经理丛俊辉说，“目前来看，由小区代办点实现最终送达的快件量占全部派件量的20%左右，既方便顾客提取，又提高了我们工作人员的投递效率。”

    “嘿客店”则是顺丰速运解决无人接收疑难件的新尝试。采用“快递+便利店”模式的嘿客店，今年6月已有两家落户潍坊市。

    今年双11期间，快递市场上“农村快递”开始大规模增长。

    相较市区，快递网点少的农村地区投递更成难题。山东省邮政管理局局长赵民说，在济南片区考察时，农村快递的比例能达到60%。农民自己网购或者在外打工的孩子为家人网购逐步撑起了农村网购市场。潍坊EMS总经理袁习千也表示，去年潍坊EMS的快递量中30%来自或发往农村，今年这一比例上升到40%。

    农村快递投递难的问题正逐步浮现。凭借邮政网点的独家优势，EMS成为现阶段山东省唯一一家可以实现省内无盲区、全覆盖的快递，但在广大乡村地区依靠邮政投递员投递快递，也存在着效率低下的问题。为此，今年以来潍坊EMS在全市范围内的重点乡镇增设揽投站。寿光等经济较为发达的县域，一半乡镇设有揽投站。

    顺丰在山东省的乡镇覆盖率能达到75%。顺丰速运鲁中区总经理徐保成说，顺丰在山东的快递下乡走在了前列。申通在山东省范围内的乡镇覆盖率也达到了60%左右。丛俊辉介绍，潍坊申通现在已经实现投递末端在镇一级的铺设，实现镇点自提，但再往下确实存在不小盲区。

    省邮政管理局市场监管处副处长袁敬军说，综合来看，目前山东省范围内乡镇一级的覆盖率能达到70%左右。除了EMS独特的邮政网点优势和顺丰的嘿客店路线外，如何打通最后一公里，其他快递公司多还处于摸索阶段。未来是采用代派还是合作的形式有待进一步实践。“争取明年山东省实现镇一级快递全网络、全覆盖。”