1月13日，国家邮政局发布关于2014年邮政业消费者申诉情况的通告。2014年，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉71.9万件，其中有效申诉23.9万件，共为消费者挽回经济损失2749.3万元。

　　2014年，邮政行业共受理邮政服务有效申诉4649件，同比增长2.8%，主要涉及投递服务、邮件延误、邮件丢失短少、收寄服务、邮件损毁、违规收费等7个方面问题。

　　2014年，邮政行业共受理快递业务有效申诉23.5万件，同比增长19.7%，与2013年相比，快递投递服务、快件丢失短少、快件损毁及收寄服务问题的有效申诉数量同比增幅较大，快件延误的有效申诉数量同比下降。