“‘问政海口’，让市民有问题、有话可以对政府说一说。”海口市民王先生近日在相关报道中如是说。

    信访工作是政府为百姓排忧解难、倾听群众呼声的重要渠道，海口市在市、区两级建立了联合接访中心，并健全网络问政机制。去年7月1日，海口市搭建了“问政海口”网络问政综合信息平台。

    今年6月，市民王先生通过“问政海口”的网络问政渠道投诉某职能部门人员服务态度不好。王先生说，通过网络问政投诉的第二天，该职能部门领导就表示道歉，并承诺一定要了解清楚王先生反映的情况，促进以后的工作。“作为市民，我感到很高兴。像‘问政海口’这样的信访渠道，让市民有问题、有话可以对政府说一说。”王先生说。

    据了解，网络问政平台全天候接受市民提交咨询、建议、意见和投诉等。对网民提出的一般性问题在7个工作日内作出回复，比较复杂、涉及多个部门的问题在15个工作日内作出回复。部门在7个工作日内回复的，平台自动标以“绿灯”；7个工作日内尚未回复的标以“黄灯”；超过15个工作日尚未回复的标以“红灯”。

    平台开通一年多来接受了大量网民的意见与投诉，很多问题由此得到了解决，受到了广大网友和市民的欢迎。