日前，山东联通集团客户部专家组来到淄博联通，为集客经理进行“集客营销管理平台”系统上线的专项培训。

　　为了适应新形势下集团客户的服务需求，山东联通开发了基于云平台的集客营销管理平台。凭借此平台，客户经理仅需使用身边的智能移动终端，即可完成产品展示、业务受理、政策介绍、业务交互等工作，实现了集团客户服务工作的“点对点服务向点对面服务”、“口头式推销向体验式营销”、“分步式受理向一站式购齐”、“随机性管控向系统化管控”的四个转变。

　　山东联通已经在淄博市试运行该平台系统，此次现场培训是为该系统的扩大应用作准备，并将以淄博试点的经验为基础在山东全省推广。

　　点评：近几年，随着3G在行业应用上的普及推广，各大通信运营企业的集团客户业务迎来高速成长的发展期，集团客户业务日渐成为通信运营企业总体营业收入增长的重要驱动力。

　　但在网络、业务差异化越来越小的情况下，集团客户市场的竞争也变得越来越激烈。要想更好地拓展市场，必须提升营销水平，优化营销流程，加强营销管控，借助相关信息化工具不可或缺。

　　山东联通上线“集客营销管理平台”系统，让客户经理可以更形象生动地展示应用产品，更快捷地进行业务交互，提升了客户的感知和业务办理的响应速度，将集团客户市场从粗放型经营转变为精细化经营，这将代表着今后一段时期集团客户市场的经营方向。