从云南省物流行业协会、昆明市物流行业协会获悉，目前《昆明市物流行业从业人员行为规范》已经开始执行，昆明市行政区域内面向终端顾客的物流运输、物流仓储、物流配送、货运代理和物流信息等企业从业人员均可参照此规范。

　　“顾客进入物流服务区域时，物流从业人员应主动招呼，微笑相迎。”“服务过程中，物流从业人员应自觉做到语言、举止得当、站立、坐姿端正、行走时应礼让顾客。”记者从《昆明市物流行业从业人员行为规范》上看到，本次指定的行业行为规范内容涉及本市物流行业从业人员在岗服务全过程应遵守的行为礼仪基本要求，主要包括接待礼仪、服务礼仪、服务行为、服务用语等，适用于国有、股份制、中外合资、外商独资和民营个体等各种经济成分的物流行业企业从业人员。

　　“物流行业行为规范为日常的工作提供一份参考，今后在服务顾客的过程中将会更加专业化。”某民营企业刚入职的小李说道。作为行为规范制定者，云南省物流行业协会副秘书长、昆明大学经济学院副教授胡军表示，此举从满足服务对象的需求出发，意在全面提升本市物流从业人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，提高规范服务的职业技能。

　　他建议，物流企业要加强从业人员行为礼仪的教育培训，引导员工自觉践行行业礼仪规范。同时，物流企业要推行首问负责制，提供语言无障碍服务，并大型物流业经营场所应在总服务台配备能应用外语与手语服务的从业人员。