昨日（11月24日），中国邮政集团公司广东省分公司上线“广东民声热线”，就快递业务“假妥投”以及邮储银行兜售保险相关热门话题接受公众答疑。

　　广东民声热线记者调查发现，广东邮政EMS涉嫌投递时效作假，假妥投、假签收等虚假投递现象普遍存在。今年以来，在某社交媒体上投诉广东邮政EMS“假妥投”、“假签收”问题的网友将近40人。

　　对此，中国邮政集团公司广东省分公司副总经理郑森海表示，这个态度肯定是不代表邮政的态度，是快递员个人的态度，公司不允许这样。未来，省邮政公司将从机制上加强管理，而不只是事后检查追责。

　　省速综合部副主任吴普生则表示，对于这个现象有严格的查处措施。“我们会主动打电话给客户，有一个热线电话11183专门去暗访，每天抽一定数量的客户打电话问他有没有这个问题。”

　　“我们也出台了相应的管控办法。”省速副总经理莫月雁回应称，接下来会加强投递人员的技能技术培训，也会加大员工职业操守以及诚信的教育。此外，会进行事后检查。“今后，我们会进行严格的考核，杜绝这种虚假出现。”

　　此外，不少群众反映邮政储蓄银行存在工作人员强行兜售保险，甚至在不知情的情况下被自动扣除费用。

　　对此，广东省邮政储蓄银行个金部副总经理麦国纯回应称，强行兜售保险应该属于个别案例，某些工作人员对于工作业务流程不熟悉所致。其实，银行在销售保险的过程当中，一直有非常明确的管理办法，销售人员不能误导销售，也不能错误销售。此外，购买保险有一个15天的犹豫期，犹豫期内可以退保。从今年10月1日开始，根据监管部门的要求也对销售保险进行录音、录像。

　　麦国纯同时指出，自动扣费是针对农业保险业务，银行、当地政府与保险公司三方协议，由银行代扣。“一般情况下，扣除保险费用，系统会有短信提醒告知消费者。”

　　中国邮政集团公司存在既要完成邮政快递普遍服务，又要兼顾公司性质实现盈利的矛盾。除了上述问题，作为老字号的快递服务公司，中国邮政集团公司近年来服务创新意识不足，发展远远落后于顺丰等民营快递物流企业，这也值得反思。