2013年，徐工铲运机械事业部以国内、国际两个市场为导向，关注顾客需求，追求顾客满意，加强产品改进与创新，持续提高产品质量和创新力，质量工作“实”字当头，深化质量扎根工程，夯实质量基础，加快内部整合，强化质量改进，取得显著效果。

　　关注关键过程质控点，提升过程能力。科学布控关键过程质控点，对内、外部质量问题进行综合分析，分层次、按产品逐步对每个工序进行排查、评价、验证，评价技术文件的适宜性；按周期监控产品质量的稳定性，测算产品合格率、过程能力指数;组建由工艺工段长、检验员、制造分厂人员组成专项团队，通过质控点看板管理，落实改善效果，提升质控点过程能力指数。

　　强化体系审核与稽查，促进体系运行有效性。体系审核与质量实物稽查相结合，注重问题解决。针对商检车、新产品、成品库发车流程、箱桥传动件的工艺变更流程开展专项稽查，每月制定月度稽查计划，注重稽查内容策划，有的放矢。

　　对标索赔，提升质量成本意识。实施质量索赔创新驱动战略，从采购件、自制件源头抓起，与每个配套供应商签订《质量服务保证框架协议》，详细制定双方在质量问题上应有的质量责任和义务，促使供应商不断提高其产品的符合性，最终达到减少和消除质量索赔的效果。