有熟悉人人乐业务的人士透露，人人乐以生鲜超市起家，在上市前后的快速扩张过程中，在业态上以大卖场为主，经营模式上选择了“懒汉式”联营模式，除了在大卖场内分区招商，还将许多品类商品的经营权转交给了联营商户，甚至包括其具有核心竞争力的生鲜业务。几年下来，人人乐成为商业“二房东”，资源分散，无法统一供应链。

　　在深圳市南山区高新南人人乐社区超市内，偏安一角的自助购物终端机引起了部分客人注意。据现场工作人员向21世纪经济报道记者介绍，人人乐自助购物终端机是公司重要的网上购物平台，客户可以在终端机下单，门店送货到家。该渠道是人人乐实现线上线下打通的主要渠道终端。

　　但过去数月，鲜有客人在该自助购物终端机买东西。“如果放在小区里，或许有客人会考虑在自助购物终端机下单买货，但在门店内等于是摆设，客人都走到店里来了，为什么还要在自助终端机上选购呢。”该工作人员说。

　　这种现状在9月25日开始改变，人人乐宣布首家跨境购体验店开业，其门店内的自助购物终端是重要入口之一，跨境购商品并将陆续进入各个门店的自助购物终端。

　　在布局线上的同时，人人乐不惜大手笔削减线下。该公司9月25日公告称，计划在本年度内关闭处置部分销售持续下滑，长期亏损且扭亏无望、转型困难的门店，以集中资源加快推动战略转型。

　　巨额投资转型计划

　　人人乐的战略转型计划是以巨额资金开路为前提。2015年8月5日，人人乐公告了拟以不低于17.56元/股的价格定向增发股份募集不超过23.2亿元的资金。其中投资13.9亿元，计划在未来三年内新建500家社区生活超市；投资4亿元用于“人人乐购”电商平台建设；投资5.3亿元进行供应链系统升级改造。

　　按照这一投资转型计划，未来人人乐主要通过“三个集中”来打造生鲜领域的核心竞争力，包括集中采购、集中生产加工和集中统一配送。

　　要形成生鲜领域的竞争力，人人乐计划在三年内投资建设500家社区生活超市，这种500-1000平方米经营面积的生活超市中，生鲜商品所占面积就将超过一半。

　　此外，人人乐正在构建大规模的集采队伍，现在集中采购的生鲜商品比重已经达到80%左右。生鲜经营以菜市场作为主要竞争标的，在保证生鲜品质与菜市场可比前提下，生鲜商品价格必须比菜市场还要低。

　　在供应链方面，人人乐将投入数亿元完成在广州、成都、西安、天津配送中心的生鲜冷链储存分拣与配送建设，每个配送中心占地面积都在20万平方米以上，每个配送中心都配备有3万平方米的生鲜冷链配送中心，以期提高生鲜商品的质量和鲜度管理标准。

　　“人人乐战略转型开设的社区生活超市与传统的便利店经营模式截然不同。”人人乐董事长何金明称，“人人乐新的社区生活超市实行生鲜商品全品类经营，门店完全可以与菜市场竞争，完全可以在菜市场门口开店。”

　　人人乐期望借力重构生鲜业务，加快推动线上线下全面融合发展的O2O经营模式的全面转型。除了完善线下渠道（社区生活超市），人人乐将在10月份推出“人人乐园”APP，提供手机终端的新模式，打开线上入口，并同时在实体门店和线上开通网络支付功能。

　　但目前，人人乐的阻力来自于在23亿元的增发募资能否顺利完成。截至9月28日，人人乐的股价已经跌至10.64元/股，较其17.56元/股的发行价，已跌去40%，且此次增发计划中，人人乐控股股东深圳市浩明投资管理有限公司不参与认购，市场普遍预计此次募资计划难以完成。