4月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉2027件，环比减少1229件，下降37.7%；同比增加67件，增长3.4%。申诉中涉及邮政服务问题的143件，占申诉总量的7.05%；涉及快递服务问题的1884件，占申诉总量的92.95%。

　　已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)279件，占申诉总量的13.76%。有效申诉中涉及邮政服务问题的15件，占有效申诉量的5.38%；涉及快递服务问题的264件，占有效申诉量的94.62%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4.6万元，同比增长54.2%，消费者对申诉处理满意率为93.1%，比去年同期下降2.5个百分点。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　4月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉15件，环比下降55.9%；同比增长200%。

　　申诉的邮政服务问题是丢失短少(7件，占邮政服务问题有效申诉的46.7%)、延误(4件，占邮政服务问题有效申诉的26.7%)、投递服务(3件，占邮政服务问题有效申诉的20.0%)、违规收费(1件，占邮政服务问题有效申诉的6.7%)。

　　二、快递服务申诉情况

　　(一)消费者申诉的主要问题

　　4月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉264件，环比下降39.9%；同比下降30.5%。

　　消费者申诉的快递服务主要问题是快件投递服务92件，占34.8%；丢失短少66件，占25.0%；延误52件，占19.7%；快件损毁42件，占15.9%；收寄服务、违规收费、代收货款等问题12件，占4.6%。

　　(二)消费者对快递企业的申诉情况

　　4月，消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零壹肆(0.014‱)件，环比下降万分之零点零零捌(0.008‱)。

　　4月，共有7家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉12件，环比下降25.0%。

　　4月，共有2家企业对邮政管部门转办的2件申诉未按规定时限答复。