车厢窗明几净，厕所没有异味，卧具洁白整齐，服务以人为本，前不久，记者深入郑州铁路局普速列车采访，所见所闻，犹如春风拂面，让人神清气爽。

　　从今年开始，郑州局集中两个多月时间对管内46对普速列车的软硬件设施进行了专项整治。

　　硬件是普速列车的“脸面”，是旅客最先感知与接触的实体。专项整治中，郑州局增加保洁费用450万元。郑州客运段确定了“领导包保、干部上手、骨干带头”的工作思路和“窗明几净、边角分明、物见本色”的整治目标。据该段段长剧凯峰介绍，他们把最难整治的卫生死角包保给了23个普速车队的250名干部。干部带头清洁“责任田”，职工积极主动当好车厢保洁员。普速车队的5000多名职工充分利用列车在折返站停留时间和夜间运行时间，分部位、分步骤对98节车厢进行深度保洁，做到镜子上没手印、地板上无灰尘、厕所里无异味。

　　虽然车厢卫生环境好了，但如果卧具不够整洁，服务质量也会大打折扣。郑州局投资2000万元更新了部分列车的卧具，同时指导郑州客运段归纳总结了“分类洗涤、科学配料、定期漂洗、加强消毒”的卧具洗涤工作法。据郑州客运段党委书记邓捷介绍，他们设立了分拣台，对下车的卧具按照污染程度进行分拣，然后分别洗涤；根据不同车次列车的卧具特点，确定不同的洗涤配方；对不到更换周期的卧具进行定期漂白，对污染的卧具实行高温消毒。记者在郑州客运段洗涤车间看到，他们制作了1万个卧具袋，用于分装新旧卧具，防止卧具在运输过程中受到二次污染。

　　硬件“过硬”，软件完善，服务才能上档次。专项整治期间，郑州局抽调专人跟车调查，了解掌握旅客最关注的服务环节，有针对性地制定了卫生、供水、卧具、温度、供餐、如厕、态度7个方面的服务标准。他们针对老幼病残孕等重点旅客推出了“亲情服务法”；在列车夜间运行时实施“静悄悄服务法”；餐车提供高、中、低档不同价位和不同特色的饭菜，让旅客自选，同时根据旅客需求，供应半份菜、半碗饭。“有需求有服务，无需求无干扰”的人性化服务方式在普速列车上得到了广泛推广。

　　该局还在每趟列车上配备了兼职红十字救护员，负责旅客常见病的救护。近日，一名旅客的孩子在车厢内玩耍时不小心摔倒，胳膊脱臼，疼痛难忍。列车长沈琳琳运用学到的急救知识给孩子推拿，使孩子的胳膊很快复位。专项整治期间，郑州客运段320名红十字救护员在列车上救助旅客827人。