自今年9月以来，贵阳火车站在全站范围开展旨在让旅客满意、货主满意的“两满意”活动，强化人性化服务制度管理，增加车站硬件投入。

　　从去年开始，该站已累计投入4000万元进行大规模的站房、站场、站台升级改造，在西南地区旅客发送量增幅位列第一。通过流程再造，全面解决货运办理时间长、手续复杂等问题，提高运输生产效率。

　　如今，该站已按照“前店后厂”的模式，开通了管内主要货运营业站的受理服务电话，管内各车站均可按照新的受理程序受理业务，客户只需打电话或登录网站，即可直接办理多种运输业务。