8月的上海，连续多天的烈日炙烤着这个城市的每个角落，对于奋战在“前线”的韵达快递的快递业务员们着实是一场不小的考验。然而，等待快递业务员的考验又何止是高温。

8月7日，在台风“海葵”登陆上海前夕，笔者来到韵达快递上海徐泾公司,跟随快递业务员小董，体验了快递业务员的“风风火火”和“风风雨雨”。

 派件：满车出来，空车回去

7:30。当笔者到达韵达快递上海徐泾公司时，分拣、扫描、装车…操作大厅正在井然有序地忙碌着。此时，一个蹲在地上熟练扫描快件的年轻身影引起了笔者的注意，这就是小董，也是笔者随车的快递业务员。

 7:50。三下五除二，小董已经把所有大小快件装上了他的“坐骑”——白色快递专用车。一切准备工作完毕，整装待发。小董向笔者挥手招呼道：“今天的件不多，上车吧！我们出发！”临上车前，笔者瞟了一眼满满一车快件，心里直发虚：这还不算多啊？真不知道要送到什么时候！虽然心里犯嘀咕，嘴上却不说，径直跳上了车。在派件的路上，经过一番攀谈之后，才得知处事老练的他是标准的90后，阳光、朝气、洒脱，话里话外还透露出了河南人特有的忠厚和低调。

 7:55。还来不及多说些什么，很快，第一个送件目的地到了。小董跳下车，从车上拿起早已准备好的快件，按门铃、递上快件、客户签字、上传信息……一切都顺理成章。当然在送件时，意外的小插曲也是时有发生。这不，有位客户的收件人姓名和地址不详，遇到类似情况时，小董总是耐心地掏出手机，拨通客户电话：“您好，我是韵达快递，这里有您的快件，请问您的具体地址是……”，得知明确的地址后，小董再次发动了车子，向新的目的地驶去。

小董重复数十遍、百遍地下车、开车门、送件上门……风风火火干着这些体力活，哪怕在台风来临前天气并不炎热的上海，满头大汗也是每天必然出现的情况。

8:20。阵雨来袭，打湿了他黄色的韵达快递工作服，分不清是雨水还是汗水。

8:30，天气再次放晴，没多时，无论是雨水还是汗水，小董的衣衫都早已干了。送件中途径小商店，小董下车买了瓶矿泉水，猛灌了几口说道：“我每天最大的希望就是满车出来，空车回去！”

在派件过程中，笔者还意外地发现，小董每次送件几乎都是“长驱直入”，无论是小区的门卫、工厂的保安还是客户，对小董都是再熟悉不过的了，点点头、一声招呼，便是他们对小董对韵达品牌最大的信任。

行车：驾轻就熟，安全第一

随车派件过程中，笔者最先观察到两点：一是面包车上放着的一大叠派送单，小董说，这是按照他的行车路线所排出的先后送件顺序。一路上，我们的派件线路从华徐路到盈港东路到蟠龙路再到徐蟠路，竟没有走一次“回头路”。二是众所周知，快递行业是最讲究时效的。上车不久，笔者就一直盯着车速盘，指针显示车速一直保持在40码左右，小董似乎看出了笔者的疑惑，笑呵呵地说道：“速度再快，安全还是放第一位的！”当车驶入徐泾的一个老式住宅小区内，车速就更加缓慢了。

每经过一个小岔路口，他都按喇叭示意，再慢慢通过。他解释道，这个小区岔道多，又都是呈90°直角，往往看不见垂直岔口的道路情况，经常有机动车因来不及刹车而相撞，还有很多小孩子嬉笑着打打闹闹地跑出路口，太危险了！一年多来一直负责这几条路线的收派件工作，对于小董而言，已经驾轻就熟了，但是安全意识却是一刻不容懈怠的。

服务：时效重要，服务更重要

每每把快件安全送到客户手中，小董都立刻将已派送快件的相关信息扫描、拍照、同步上传，这样做的理由很简单，就是让发件人在第一时间能够通过韵达快递官方网站查到快件的在途情况，让客户放心。“那异常件呢？”笔者追问道，“那就做异常件扫描上传，道理是一样的，还是让客户第一时间了解快件的运行情况。”说这话的时候，小董已经将三个快件的信息输入上传完毕了。

 9：50，上午紧张的派件工作结束，下午的工作重点是收件，顺带着进行二频次派件。由于上午收件时并没有滞留件，下午工作的目的性就相当明确了，即收件。

下午3：30。小董二话没说径直驱车来到了目的地取件。让人奇怪的是，笔者一路上跟随小董，不曾有人打电话要求他上门取件啊？小董却不以为然地说道：“这些都是我们的老客户，每天都是固定取件的”“那万一没有呢？”笔者并不打算放弃追问，继续刨根问底着，“那就白跑一趟咯，我们做服务就是要想客户之所想，白跑一百次，只要有一次是正好赶上客户需要时，那就值了！”

收件工作直到晚上6：00才进入尾声，小董将满载一车的快件送到公司，把每个快件扫描、称重、分拣、集包，最后是装车。操作大厅再一次呈现出了早上忙碌的场景，一直到晚上8：30，大伙才渐渐停歇了下来。对于快递业务员来说，这时，他们一天的工作才算真正完成。

晚上8:40。可口的饭菜已摆上了桌面，韵达快递上海徐泾公司的同事们围坐在一起，似乎褪去倦容，取而代之的是喜笑颜开地吃着、喝着、说笑着……这才发现他们都还只是一群可爱的年轻人，无论工作中他们表现地多么老练稳重，生活中的他们依然如此的可爱、青涩和富有活力！

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韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。