“500元的水晶纪念品，送到客户那儿全成了碎片，责任全由我承担吗?”25日，市民沈女士反映，她往枣庄寄了一套婴儿水晶纪念品，寄到收货人手里却成了一堆碎碴子。她找快递公司协商，快递公司称对于易碎品能不能运，并没有明文规定，出现损坏不予赔偿。

快递水晶成碎片，快递公司不负责

8月21日，沈女士通过申通快递往枣庄寄了一套价值500元的婴儿水晶纪念品，第二天她便接到收件人韩女士的电话：“收到货了，打开包装箱，水晶碎了一地，我已经退给申通了。”

沈女士说，婴儿纪念品包括一个婴儿手足印和一个胎发章。“知道这个东西易碎，我在里面垫了塑料泡沫和报纸，只要不使劲摔，肯定不会碎的。”

据收件人韩女士回忆，物品用了两个纸箱包装，她拆开两个纸箱后，碎片倾盒而出散落了一地。“物品用报纸、塑料泡沫、卫生纸包裹着，还缠着胶带，包得很严实，但纸箱上并没有写明是易碎品，估计是运输过程中损坏的。”

纸箱上没有写明“易碎品”?这让沈女士很不悦：“我已经告诉快递公司是易碎品，他们应该在纸箱和快递单上写明，但这次箱子、单子上都没写。”

随后沈女士找申通快递公司协调，对方称不承担任何后果。

申通快递：能否快递易碎品无明文规定

“我发的是易碎品，我有责任，申通快递就没有责任吗?如果易碎品不能快递，申通快递为什么不拒收?”沈女士不解。

随后，以快递水晶相框为由联系到申通公司一位快递人员。得知来意，他称“包装好了能寄，损坏不管，因为这是易碎品。”“能选保价吗?”问。“按照保价6%收保价费，可以按物品原价赔偿。你得用塑料泡沫、气泡纸多包几层，包得越厚越好，选择保价也是自己包，保丢不保损。”

25日15:50左右，联系到济南申通快递公司营业厅一部。对于途中出现损坏及赔偿问题，一工作人员表示：如果外包装、内件都出现破损，按路费的3倍-5倍赔偿;如果外包装完好、内件破损，责任不好界定，不予赔偿。

问及能否快递易碎品，工作人员称，一般不接受易碎品，对于易碎品能不能运，公司并没有明文规定，“如果寄件方强烈要求寄，可以和快递人员协调，因为是易碎品，公司不能保证物品的完好，出了问题我们也没有办法。”

律师说法：快递公司属于违约，应承担违约责任

快递公司是否应该赔偿沈女士的损失?山东元序律师事务所冯律师认为，货主与快递公司是运输合同关系，快递公司同意收货并收取快递费用，表示快递公司认为该货物符合快递标准，那么，快递公司有义务将货物完好送到目的地。

冯律师表示，收货前，快递公司有义务检查该货物，确认是否适合快递运输，很显然申通的工作人员认为该水晶符合条件。此外，货主为该货物的运输提供了有效的保护措施，达到使货物不容易破损的程度，在填写快递单据时，快递工作人员有义务询问货主该货物的特性、告知系易碎品并特别注明。“如果没有询问并提醒，过错在快递一方。合同签订后，快递公司没有将货物完好地送到目的地，属于违约，应当承担违约责任。”冯律师说。