近日，针对快递行业存在的种种乱象，我市工商部门开展快递服务专项整治行动。

调查发现，我市快递行业存在快件延误或丢失不赔，邮寄违禁物品由寄件人承担一切责任，任意扩大“不可抗力”免责范围，限制索赔数额、期限，先签收再验货，未尽告知义务等侵害消费者合法权益的乱象。市工商局消保分局相关负责人告诉记者，这些乱象导致快递行业相关的消费申诉数量持续攀升，快递行业的规范已刻不容缓。

此次专项整治中，全市共出动执法人员1252人次，检查快递及相关经营主体846户次，立案查处违法经营案件8件，停业整顿快递企业1家，发出行政告诫书27份，召开行政指导、约谈会12次。

其中，为了建立对快递企业的长效管理，上虞市工商局制定了快递诚信经营示范企业“六必须服务标准”和“五公开”制度，并创建了一批诚信示范企业，在这些企业中设立了“消费维权服务站”，制定了服务站工作职责及消费投诉(赔偿)公开制度。同时启用“消费维权直通车”、“网络实名和解”等套餐式维权工具。

据悉，目前这些诚信示范快递企业消费维权服务站自行和解率为100%，顾客投诉率下降超过一半。