据市消保委介绍，2012年受理的快递类消费投诉中，因保价问题引发的纠纷已占总量的七成以上。而按规定，不保价的邮包如损失最高只赔运费的3倍。

　　个案：5000元的“苹果”，只赔500元

　　“你们就从人道主义、社会责任角度赔点给她吧!”“我们最多也只能按照公司内部规定的最高价赔偿，也就是五百元!”

　　这是今年1月7日发生在吴中消保委郭巷分会中的一幕。

　　家住姑苏区的王女士去年给在南宁工作的儿子快递了一台价值5000元的苹果手机，然而事隔一个半月还没收到。后找到这家快递公司查询发现，是在南宁市送往她儿子住地这个环节丢失的。王女士当即要求该快递公司按原价赔偿。但是快递公司以王女士送寄时没有保价为由拒绝，只答应以运费的3倍价格赔偿，赔偿总额只有百余元。

　　在双方交涉无果情况下，王女士走进了吴中消保委郭巷分会求助。该分会认为，快递公司尽到了告知义务，而王女士没有选择保价，应视为其自愿承担合同中标明的“物品在运输过程中出现的毁损、灭失风险”，该条款不存在违反公平的原则，因此对王女士的赔偿要求无法支持。

　　最终在消保人员的反复协调下，快递公司才答应以内部规定的最高价500元赔偿。

　　现象：选择保价的少之又少

　　据市消保委工作人员介绍，2012年在其下属各级分会受理的快递类投诉中，像王女士一样因为在签合同时没有保价，事后快件发生问题时普遍出现了理赔难。

　　数据1：日均收寄40多件，保价的不超3件

　　位于白塔西路的苏州邮政EMS旗舰店，是古城区EMS专业收寄快递的惟一窗口，负责人小张告诉记者，这里送寄的快件，以附近个体经营者、单位居多，一般日平均收寄40余件，其中，送寄者中主动提出对所寄物品实行保价的不超过3件。苏州邮政凤凰支局负责人小陶说，其快递收寄部门每天收寄的快件约在200件左右，主要以周围居民散寄为主，然而送寄者中主动提出保价的也不超过10件，有的虽然提出保价，但保价费很少，比如一件价值5000元的物品，只愿意按照2000元来保价。

　　数据2：千余件快递主动保价的不到3%

　　申通快递在苏州古城区设有14个收寄网点，业务总监周政说，他们每个点上日平均收寄20余件，总量约1000余件，其中无论是单位还是个人，主动提出保价的不到3%。据了解，申通的保价费率是3%。

　　事实上，为规避自身经营风险，很多快递公司都要求收寄员提醒送寄者是否需要保价，并在现场摆放保价提示标牌。寄送单的后面一般均有一个快递服务协议。如邮政EMS运单后面的须知中就提到：“如果保价邮件丢失、损坏或短少，按实际损失赔偿。但最高不超过相关邮件的保价金额。未保价邮件如果发生丢失、损坏或短少，按照《邮政法》实施细则及相关规定赔偿”。

　　在凤凰邮政支局记者看到，营业员还要求不愿意保价的送寄者在填写寄送单时，将上面“是否保价”一栏用笔划掉，并签上名字。小陶说，这样做是防止有些消费者事先没有选择保价，却在快件出了问题后得不到赔偿时怪营业员没有告知。

　　在申通快递，周政告诉记者，网点上收的保价费要上缴到上海总部，由总部统一购买相关保险，以确保消费者被保价的快件出现问题后及时得到赔偿。

　　分析：为啥都不愿意主动保价

　　据一位业内人士介绍，近年来电子商务日益兴旺，社会快递业务量骤增。以申通快递为例，过去每年的进出港总量5万件左右，去年接近7万件。由此带来的普通包裹快件在寄送过程中发生丢失、损坏、短缺或延误等现象，已不是哪个快递公司的“专利”，而在国内各家知名快递企业都出现过。《邮政法》第33条规定：保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;内件短少或者部分损毁的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额，即运费的3倍。

　　那么，为啥还有那么多人不愿意保价呢?据记者了解，消费者不愿为寄送的快递物品保价的原因是嫌费用太贵、成本高，以及对快件遭遇“意外”的概率存在侥幸心理。

　　快件不会遭遇“意外”：在凤凰邮政支局快件投寄处，一位年轻人正在寄送一条核雕手链，据说价值3000余元，目的地是湖北宜昌。当柜台营业员询问是否需要保价时，他明确回答不用，用他的话来说：“运费才十元，保价倒要30元，不合算。”记者问，如果不保价快件万一丢失得不到相应赔偿怎么办呢。这位年轻人认为一般不会出现这种情况。

　　保价费率太高：一些消费者表示，如果保价费率低点，且有一个统一的标准，那么寄件时自然更愿意选择保价。据介绍，目前各家快递公司实施的保价率不同。邮政EMS是1%，最高不超过10万元，也就是价值3000元的一个快件，除运费外再增收30元保价费;申通快递的保价率是3%，封顶与邮政EMS一样是10万元;　顺丰快递的保价率是3%到5%，最高5万元。

　　嫌麻烦，没精力估价：东中市经销五金店的张老板近年来网店开得红火，每天都要通过申通快递发往全国各地10余个快件，最多时30余个。他说，如果每个包裹都要保价岂不既浪费又麻烦，因为没有精力也不可能对每件商品进行估值判断，万一快递物品丢失，只能跟买家协商解决。

　　由于寄的是玉器，薛老板在白塔西路邮政EMS送寄时提出了保价，然而，他只愿意按照1万元的价值出100元保价费。据他自己介绍，所寄玉器价值2万余元，之所以不按实际价格保价，薛老板认为保价只是对邮政起个督促作用。

　　快递公司消极：业内人士认为，消费者不愿保价，有缺乏保价意识的原因，而部分快递公司态度消极也是一个原因。一家快递公司业务经理说：“靠快递员认定物品价值太难了!如客户要求快递一块‘石头’，他说是和田玉，那么快递员鉴定起来就很困难。”而且，聘用估价人员成本很高，需要专人专职，同时对贵重物品要全程跟踪。此外，快递公司还担心出现保价诈骗情况。