如今,快递业已改往年节假日就“大歇业”的状态,追随EMS的脚步,确保“全年无休”。有关人士称,自从国际快递巨头取得国内快递经营权之后,不少本土快递业不断调整自身的经营策略,满足市场需求,进一步稳固其市场地位。
提供差异化快递服务产品。针对FedEx和UPS目前在国内节假日不提供快递服务,国内快递企业调整节假日经营策略,坚持在节假日也照常营业。从产品差异化的角度,国内快递企业在节假日为客户提供快递服务,满足了客户节假日需求的特殊性,而国际快递巨头在节假日未能提供相应的快递服务,因此,此举达到了国内企业在快递市场竞争中占据有利地位的目的。
塑造企业形象和提高客户忠诚度。以往每到节假日,快递企业便关门歇业,快件积压到节后才发出,很多消费者对此很不满意,这也让快件失去了时效保证。事实上,假期服务更能体现快递企业的服务水平,是塑造企业良好形象和提高客户忠诚度的最佳时期。如果企业能在节假日继续为消费者提供快递服务,不但保证了企业的服务水平,同时也满足了消费者个性化要求。
从投入产出比来看,节假日继续营业增加企业人工成本,尤其法定节假日三倍的工资支出,再加上基础设备的投入成本,很多企业认为入不敷出,关门歇业才是上策。但是,从电商的角度来看,网购市场迅猛发展,每到节假日生意更加火爆,对配送的需求更高。此时,快递企业若能抓住节假日的商机,坚持在节假日继续营业,对于快递企业来说必将有利可图。
业内人士指出,国内快递业将要陷入抢食吃的局面,一方面电商纷纷自建物流网络,着手发展快递业,另一方面,国际快递企业也进入国内快递市场。快递企业已不敢像以往假期那样“消极怠工”,开始快速调整自身的经营方案,重视节假日的业务。因为如果企业为此而丧失一定的市场份额将很可能对企业的走势产生一定负面影响。
一份研究报告指出,在激烈的市场竞争的背景下,快递企业需要及时调整经营策略应对不断变化的市场,一方面不断寻求机会扩大企业市场份额,同时,也要保证企业品牌形象、服务质量,不能顾前而不顾后,要知道服务质量与市场份额是相辅相成,不能顾此失彼