人们对快递的迅猛需求让快递业务一路狂奔，然而送件的路上有送丢的，有送达不及时的，也有边跑边从抱怨中突围的。满意度高才有发展，品牌实力与服务口碑是快递公司的核心竞争力，黑龙江省一些快递公司正在自我改进，比如逐渐引进高端的分拣和投递设备、优秀的管理人才。同时，在突破了前期的设备、人员的瓶颈后，各快递公司将着手制定本公司内部的服务规范，包括见面微笑、使用文明用语、提前预约送件、上门留下服务卡片等优质服务将逐步推行，这都意味着黑龙江省市民将享受更高质量的快递服务。

　　困局：网络店庆→快递爆仓→暴力分拣→快件损毁

　　破解：设备升级自动化分拣

　　近日，市民对快递企业暴力分拣反响强烈，记者来到哈市中通、汇通、韵达等多家省级快递企业分拣中心，感受流水线上分拣员的忙碌。在中通300余米长的分拣车间流水线上，分拣员间隔两三米，手持扫码器沿流水线分站两边，从前至后按照省内不同城市区域依次排列，每2人一组负责一个城市，一人快速识别流水线上快件的地址，将属于自己区域的包裹从流水线上取下，再由另一人分区放置。然而，当流水线上的包裹数量过多、速度过快时，人工分拣的弊端就暴露出来，有些没被及时拣出的快件就被传到下一个城市的区域，再被流水线上的下一个或者更远的分拣员拣出，本就自顾不暇的分拣员，会将不属于自己区域的快件抛回其应属的原来区域，由此产生暴力分拣。中通快递黑龙江分公司总经理杨波说：“快递公司最怕遇到网络店庆，因为快递公司需消耗网络店庆一天内产生的上百万个快件，我们就要爆仓，分拣员的工作压力非常大。为预防快递员在爆仓期野蛮分拣，致使快件损坏。省内各快递公司都会加派人手，招聘临时人员或者是增加工作时间，各公司负责人会连续24小时、48小时守在分拣一线，监督、保证高峰期投递、分拣正常运行。”杨波称：“目前国内分拣流水线的核心技术能力不够，一些大型跨国快递公司，如UPS等，分拣中心内只需要几名工人就可控制，完全实现机械自动扫描、自动录入、自动分拣的高科技分拣流程，但这套系统的科技含量非常高，我国还不具备该核心技术。而部分快递企业已经意识到此方面的缺陷，顺丰公司北京分公司就率先从瑞士引进了自动化流水线，虽然仍有差距，但是分拣效率大大提高。目前，我省快递企业都还采用人工分拣的方式，但随行业进一步整合，设备升级将成为快递业新一轮的核心竞争力。”

　　困局：业务递增→用工暴增→降低招工标准→服务质量低

　　破解：提供成长渠道吸引人才

　　记者了解到，3年间，省内快递企业业务量递增，中通、申通、圆通、汇通等公司的分拣中心的分检人员由最初的三四十人增加到目前的四五百人，为了迅速找分拣人员，快递企业只能降低人员素质标准，使得服务质量下降。汇通黑龙江分公司总经理张龙立说：“随快递业的迅速发展，逐步吸引了更多优秀的人才加入，很多大学生毕业后一方面开网店，另一方面从事快递派送业务，我们公司旗下有很多大学生，通过同时经营快递和网店成功创业，每年收入四五十万不是梦想。下一步，公司将针对此类高素质人才，制定进一步培训计划，如果有可能，将升职为管理层。”

　　据了解，在顺丰、EMS、汇通等快递企业，对人员素质都制定了把关标准，分拣员要求上班时间不得接听电话，不得随身携带饰品等。企业也投建员工休息区和娱乐区、员工食堂，并制定一定的考核标准和培训机制，一方面通过奖励增加员工的工作积极性;另一方面通过培训提升员工专业素质，进而成为管理层人才。只有工作人员素质提升了，快递业整体服务质量才能全面改善。