8月20日，省邮政管理局发布《2013年上半年邮政业消费者申诉情况的通告》，上半年76.8%的邮政业消费者申诉属于企业有责任，绝大部分属于快递服务问题。

　　上半年，省邮政管理局共处理邮政业消费者申诉3422件，比去年同期增长91.07%。

    其中，有效申诉2628件，占76.8%。有效申诉中，98.1%涉及快递业务问题，比去年同期增长80.91%。经调解，省邮政管理局受理的消费者申诉和承办的国家邮政局及其他省局转办的申诉，全部进行了妥善处理并落实，为消费者挽回经济损失199435元，消费者对申诉处理平均满意率为91.32%。