昨日，辽宁省邮政管理局对外公布《2013年快递服务满意度调查结果》，结果显示，辽宁省14个地级市中，锦州市快递服务满意度最高，本溪市快递服务满意度最低。沈阳市以68.5分的快递服务满意度得分，排名第10名。

　　2013年6月到7月，辽宁省邮政管理局委托零点研究咨询集团对省内的14个城市之间的182条线路的快递服务满意度进行调查。

　　调查采用实物互寄的方式开展，被调查方是快递业务量领先的10家快递企业，包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、宅急送快运、中通速递、韵达快运、天天快递、百世汇通、优速快递，共获得有效问卷1807份。

　　沈阳快递服务满意度排第十

　　调查显示，2013年辽宁省快递服务满意度为68.5分，较2011年提升1.6分，行业服务水平保持稳步提升的良好态势。

　　调查的14个城市中，满意度得分都在60分以上，其中8个城市的满意度得分超过70分，锦州、盘锦满意度超过75分，在城市排名中分列前两位。而省会城市沈阳的满意度得分为68.5分，仅排名第10。

　　顺风满意度最高

　　被调查的10家企业中，满意度得分均在60分以上，5家企业的满意度得分超过70分，它们分别是顺丰、邮政EMS、天天、汇通、韵达，其中顺丰、邮政EMS满意度超过75分，在企业排名中分列前两位。从快递服务四个环节的表现来看，公众对受理服务的评价最高，满意度突破80分，达到81.1分；揽收服务、投递服务和售后服务的满意度得分相对较低，分别为67.7分、61.3分和63.8分，其中售后服务满意度较2011年提升12.1分。

　　满意度提升意味着服务质量提高

　　“辽宁省快递服务质量正呈现出不断向好的态势。”辽宁省邮政管理局市场监管处相关负责人如此解释快递服务满意度得分提升，而售后服务环节进步最为明显，说明长期困扰快递行业健康发展的“重前不重后”问题明显改善。与此同时，各城市之间、企业之间服务水平差距依然存在，服务质量仍良莠不齐，快递行业均衡发展仍有很大的提升空间。