河南信阳石油分公司通过实施加油站规范化建设，积极采取措施配置好配套硬件设施，不断完善服务功能，全面落实全员的服务规范，提升服务的工作水平，创建了形象统一、环境整洁、标识明确、井然有序的标准化管理加油站。日前在上级公司年度考核中获得嘉奖。

　　一是制定方案，做好指引

　　该公司结合实际制定《信阳石油创建标准化管理加油站规范细则》和制作了相关的视频资料，按照“科学、规范、高效”的工作思路，规范油站软硬件建设。

　　二是抓好全员多层次培训

　　针对创建标准化管理加油站细则要求，以提高文明服务能力为主线，开展了多层次、全方位的教育培训。先后组织举办了营销服务技巧，文明礼仪服务等内容为重点培训班，开展全员培训，进一步规范了服务队伍的科学规范服务行为，提升了整个系统油站服务工作的专业管理水平。

　　三是完善了服务功能

　　通过不断完善硬件设施的配套，并制定和实施服务承诺、首问责任、全程服务等一系列的服务措施，进一步转变了全员工作作风，提高了工作效率，为客户提供了更加快捷、高效的服务。

　　四是营造亲和氛围

　　通过规范员工统一的着装、文明的用语、规范的礼仪等服务标准，进一步树立了中石化良好的窗口形象，赢得经济效益和社会效益双丰收。