昨日，国家邮政局发布今年上半年快递服务满意度调查结果，显示总体满意度为72.1分，较2012年提升0.4分，行业服务水平保持基本稳定。其中顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、天天快递和韵达快运等企业排名靠前。

　　据介绍，此次调查范围覆盖了包括京、津、郑等50个大中城市，邮政、顺丰、申通等10家快递企业。结果显示，消费者选择快递品牌的考虑因素依次是：投递速度快、价格便宜及服务态度好。其中消费者对“价格便宜”的关注度比例，较去年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，已影响到消费者对快递品牌的理性选择。

　　另一项调查结果还显示，快递服务全程时限的均值为57.16小时，较去年缩短两个半小时。即便如此，仍有超过三成的公众反映快件延误问题。根据快递服务的国家标准，国内异地快递服务时限为72小时。

　　有关负责人称，国家邮政局从2007年开始，委托第三方调查机构进行快递服务满意度调查，迄今已开展11次。而在管理部门看来，快递服务满意度、消费者申诉率和快递准时率是对快递服务监管的主要指标。