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标准化管理体系促服务优化
来源:经济导报 发布时间:2013-09-27 浏览数:

  蓬莱阁是蓬莱旅游的物化载体,也是地域文化的精神符号,如何把得天独厚的历史文化资源打造成高品质的服务品牌。蓬莱市质监局立足蓬莱阁的近千年文化积淀和品牌优势,启动了“蓬莱阁休闲文化旅游全国知名品牌示范区”创建工作,打造了质监服务旅游发展的又一重要平台。

 

  蓬莱市质监局组织编制了《蓬莱阁景区服务质量要求》、《蓬莱阁景区解说词基本要求》和《蓬莱阁戚继光故里景点解说词基本要求》3个地方性旅游服务标准,推行旅游标准化示范单位争创活动,研究制定和规范特色旅游商业街服务地方标准,建立了以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充的标准化管理体系,提升了整个示范区旅游服务水平。

 

  该局继指导蓬莱阁景区建成山东省服务标准化示范项目之后,帮助其继续提升管理,申报国家级旅游服务业标准化试点项目并获立项。发挥蓬莱阁的标杆示范作用,指导三仙山景区申报国家级旅游服务标准化示范单位。同时,注重引导旅游服务企业立足自身特色,着力打造具有十足“含金量”的服务品牌,目前已有4家企业荣获山东省服务名牌。

 

  不久前,蓬莱市主管旅游工作的副市长率领答辩团队赴京参加文审论证会 ,蓬莱市的申报材料得到专家组认可 ,正在等待反馈书面建议。“蓬莱阁休闲文化旅游全国知名品牌示范区”即将步入全面建设阶段。

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